【利润】售后服务是企业的利润核心

    售后服务是企业的利润核心

卫浴洁具是新兴起的一个行业。它的特点量身定制，从测量到下单生产一直到客户家安装，整个流程有十几道环节，尤其在终端店面，建立一套完善的售后服务体系是保证利润核心所在。

其次，品牌的需要。品牌，不仅是商品的形象标志，更是一种消费保障。如今卫浴市场竞争激烈，如何建立一套完整的售后服务体系，直接决定并影响产品和企业的生存和发展。顾客买得是产品，顾客更需要买得是服务。企业建立一套独立完整是售后服务体系，也是对品牌的支持。在各种争夺战中获得优势，也是品牌持久获得核心竞争力所在。

再次，卫浴行业因量身定制的特殊性，不是快消费品，它的推广最有效方法，最低的公告投入：口碑传播。要想做到口碑传播，靠的是真功夫---卫浴洁具的品质和服务。服务的着重点售后服务方面。

因此，卫浴的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了很大的成功。具体做法如下：

第一：制度的保障。在服务环节里，最容易出问题的对安装技师的管理。它是售后服务中短板。因目前技师服务意识不强，流动性大，文化水平不高。我们针对这些，制定了安装技师上门服务语言和行为规范手册，规范安装技师的语言和行为。制定了安装技师结算工资的流程。从语言行为，卫浴安装，客户签字验收，等诸方面与工资挂钩，从根本上解决了售后服务中的短板，使售后服务真正落到实处。

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